酒泉市文体广电和旅游局关于深入开展文化旅_酒泉市发展_

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各县（市、区）文体广电和旅游局、市文化市场综合行政执法队、局机关相关科室：近日，网曝《游客在甘肃敦煌疑遇“陷阱公厕”》，引发网络舆情，对敦煌及我市的旅游市场和对外形象造成了极大的负面影响。此事件网络传播面广、影响极为恶劣，虽然敦煌市相关部门组成联合调查组迅速进行了调查处理，并回复了网民关切，但仍对我市旅游形象造成了难以弥补的损害。为认真贯彻落实省政府主要领导、分管领导，市委市政府主要领导、分管领导批示精神，要对此类问题绝不能容忍，要发现一起，查处一起，打击一起。各县（市、区）文体广电和旅游局、市文化市场综合行政执法队和局机关相关科室要深刻汲取教训、举一反三，集中开展行业乱象整治，严厉打击文化旅游市场经营活动中的违规违法行为，主动协调联合市场监管、公安等部门，集中开展文化旅游市场行业乱象整治行动。现将有关事项通知如下：一、集中整治时间9月15日—10月15日，采取市、县（市、区）联动、部门协同等方式进行。二、集中整治重点一是严查旅游景区违规违法经营行为。重点查处景区是否公布了旅游投诉电话并建立旅游投诉处理台帐，是否依法公告景区最大承载量接待游客，是否存在擅自提高门票价格、价外加价、另行增加收费项目，不执行国家、省市优惠政策，不按规定明码标价、价格欺诈、串通涨价、哄抬价格等行为。二是严查旅行社违规违法经营行为。重点查处旅行社组织不合理低价游，超范围经营，强迫和变相强迫消费，发布虚假违法广告，不按时、不足额购买旅行社责任保险等违规违法行为，检查旅行社、分社及服务网点名称、标牌规范情况，投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全。三是严查带团导游执业违规违法行为。重点查处带团导游证和导游身份标识，未受旅行社安排私自接团，未经旅客同意擅自变更行程，行程安排与行程单不符，向旅游者兜售物品或索取小费等情况。四是严格规范星级饭店经营行为。重点检查星级旅游饭店是否按照相应星级正确悬挂星级星牌，有无夸大或虚假宣传星级，证照是否在有效期内，投诉处理机制是否健全，是否设有专门的投诉处理台帐，是否存在发放“小卡片”等不良现象。五是全面消除旅游安全事故隐患。严格落实安全生产“三个必须”要求，督促旅游行业建立严密的安全生产责任体系，坚决将各类事故苗头消除在萌芽状态。开展旅游安全大排查大检查活动，重点围绕景区防火、低空飞行、旅游安全防范和旅游突发事件应急处置等方面开展隐患排查，做到对账销号，实现闭环管理。六是大力提升旅游厕所服务水平。持之以恒将旅游厕所革命进行到底。不断增加旅游厕所数量，做到旅游厕所建设水平与全域旅游发展要求、与游客旅游需求相适应。推进旅游厕所电子地图上线，利用移动互联网技术解决好游客“找厕难”的问题，促进旅游厕所服务水平提升。七是坚持正确应对网络舆情。要进一步推进执法规范化，在执法用语、执法文书、处置方式规范化上下功夫，避免小事情引发大舆情；要加强培训，着力提升执法人员综合素质；要强化担当，绝对不能出现对老百姓的诉求不理、慢作为、不作为、不担当等情况；要稳妥处理舆情信息，及时回应游客诉求，主动回应社会