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从“文明服务”到“8颗牙”服务，从“旅游型收费站”服务到“丝路春雨”服务，为进一步满足高速公路发展新需求，酒泉高管处紧密结合运营管理实际，根据省高管局服务品牌创建总目标，反思微笑服务和标准化服务在工作中的实用性问题，通过社会调查、职工测评和会议研讨，“六提升”助推服务、管理、文化、品牌创建进行整体性、深层次的“再升级”。一是分步开展“丝路春雨”品牌服务理念差异化培训，对所有人员进行业务技能、旅游知识、服务质量等岗位练兵，提升人员业务水平。二是在车道大力开展“”活动，即一笑（微笑服务）、二心（热心问候，精心服务）、三声（来有迎声、问有答声、走有送声）、四零（服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、司乘零投诉），循序渐进改进服务细节，提升“金胡杨”、“雄关烽火”等一站一品特色团队服务水平。三是开展“优质服务进车道”公众出行服务需求问卷调查、班组服务质量案例分析及社会监督评议，结合星级收费员考核评定对服务质量进行明查暗访，提升“丝路春雨”服务品牌创建动态管理水平。四是搜集整理收费站、服务区周边旅游、餐饮、住宿、医疗等综合信息制作了“酒泉高速驿站”电子服务指南，印发“公众出行服务卡”，打造“一站式”信息服务体系，提升公众出行信息服务水平。五是深入开展高速公路路域环境整治行动，实现收费环境卫生整治全覆盖，利用“网络+管理”开启萤石云对各单位路域整治落实情况进行远程督查，自筹资金统一更换标志标牌，努力改善高速公路环境面貌，美化靓化站区形象，营造干净、整洁、优美的出行环境，提升社会公众对高速公路认同度。六是积极参与酒泉、嘉峪关团市委组织开展“全民文化旅游宣传行动”，在收费站搭建“旅游青年志愿者宣传服务点”，常态化参与文明宣传、景点介绍、信息咨询、语言翻译等志愿服务活动，提升“丝路春雨”品牌影响力。 供稿：酒泉处康玉红 赞赏 |
