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倾听纳税人的声音

——肃北县税务局扎实开展走访活动提升纳税人满意度

为认真抓好年度纳税人满意度调查工作，进一步优化税收营商环境，更好地为纳税人提供优质涉税服务，肃北县税务局细化措施、狠抓落实，以纳税人合理需求为导向，分层次、全方位开展纳税人满意度调查走访活动，及时响应纳税人合理诉求，切实解决纳税人在办税过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，持续提高纳税人满意度和获得感，进一步提升纳税人税法遵从度。

明确目标，强化责任。召开局务会议，专题研讨年纳税人满意度工作。会议明确了年提升纳税人满意度工作实施方案，全局成立了8个走访小组，5位班子成员实行包挂小组制度，对全局户企业纳税人进行“地毯式”走访。引导干部充分认识此次工作的重要性，树立大局观念，增强责任意识，明确了各小组成员的工作职责，强调责任落实到人，努力实现提升纳税人满意度的工作目标。

把握重点，抓好落实。根据纳税人反映的突出问题和上年度纳税人满意度调查中的短板制定纳税人涉税诉求反映台账，征集纳税人服务需求，畅通涉税咨询、问题诉求反馈渠道，不断提高服务精准度。向纳税人发放《肃北县税务局年纳税人满意度调查问卷》，围绕问卷的内容但不拘泥于问卷问题，听取纳税人的意见和建议，了解纳税人的需求，及时处理解决。走访宣传小组将走访过程中征集到的纳税人诉求和意见建议分类梳理汇总，形成需求分析报告，制定有针对性的个性化快速解决方案。抽调人员对纳税人进行回访，每天随机抽取各类纳税人3-5户开展回访，确保改革成效体现在纳税人的满意度提升上。

加强宣传，确保实效。拓展宣传渠道，线上线下联动，充分利用办税服务厅宣传栏、税企