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酒泉收费站力推“四个度”提升ETC车道服务品质 （通许员：徐龙、肖国庆报道）为切实提高ETC车道通行效率，提升服务品质，酒泉收费站加强ETC车道管理力度，为司乘人员提供便捷、高效、温馨的出行服务。 一是强化业务学习“精度”。利用班前会继续对ETC收费业务知识进行学习，使每一名职工都能熟练掌握ETC车道设备的运行原理、操作流程、设备维护基本常识，保障各个环节工作规范有序开展。二是加强设备维护“细度”。值班站长定期巡查ETC设备运行情况，加强设备清洁保养、隐患排查，确保设备24小时运行平稳，快速处置突发故障和异常情况，保障专用车道安全畅通。三是延伸文明服务“深度”。对“误入”ETC车道的车辆及时进行通行引导，避免后面车辆跟车造成车道拥堵，积极向过往司乘宣传使用ETC卡的优势、办理方式等知识，耐心解答司乘关于ETC卡操作使用等方面的咨询。四是提升司乘人员“满意度”。始终坚持“以人为本，服务至上”的服务理念开展各项工作，在车流高峰通行时段，指派专人值守，遇ETC车道异常报警，做到“闻其声，见其人”，对特殊情况迅速、灵活、妥善处置，提升窗口形象。 赞赏 |
