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日前，农行酒泉分行玉门北街分理处成功堵截一起网络诈骗，为客户绍某追回资金.70元。 据农行工作人员介绍，事发当天临近下班时，客户绍某来到北街分理处，自称因不慎泄露了个人身份资料和卡号，卡内14万余元存款被划转到一家外地融资公司，请求农行协助追讨。 工作人员了解情况后，立即建议客户将银行卡口头挂失，冻结交易，并向公安机关报警。次日清晨，分理处工作人员第一时间为客户进行明细查询并修改银行卡、网银密码，防止意外情况的发生。经查询银行卡明细发现，客户资金是被一家名为“前海融资”的单位划走，分理处主管随即在运营响应平台上申报查询详细明细需求，请求上级行运营管理部门协助，想尽一切办法为客户挽回损失。 经省、市、县农行上下配合、认真查找，工作人员发现诈骗分子在前海融资公司交易所广金所为客户开立了资金账户，并且签订了三方扣收协议，将客户资金自动由银行卡扣收至账户中。紧接着，酒泉分行工作人员积极通过网络、通讯公司以及农行客户系统查询广金所客服电话，经多次拨打终于与广金所客服取得联系，并向对方详细描述资金被划转情况，说明不是客户本人操作。广金所客服通过对客户资料、卡号、金额核实确认后，对客户账户资金进行冻结，同时承诺将在五个工作日内向客户原交易卡划转被骗资金。第4天，广金所将资金全额返还到该客户银行卡中。 在为玉门北街分理处专程送来锦旗一面、感谢信一份的同时，客户绍某表示，农行工作人员在解决问题的过程中，态度诚恳热情、分析专业到位、行动果断迅速，真正做到了“想客户之所想、急客户之所急”，自己被深深感动。 赞赏 |
